Retours et remboursements

Sommaire

1. Ma commande ne me plaît pas, j'ai changé d'avis
2. Ma commande contient des erreurs
3. Ma commande est endommagée
4. Adresse des retours
5. Modalités
6. Droit de rétractation

J'ai changé d'avis et souhaite me faire rembourser

Produits standards :

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour changer d’avis sur tout vos achats de produits standards.

Bon à savoir : le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison du bien.

Contactez-nous et nous organiserons le retour de votre commande.

Des frais de transport seront déduits du remboursement :.

10,00 € pour une commande standard livrée par colis
50,00 € pour une commande standard livrée par palettes

Produits sur-mesure :

Dès lors que la mise en production est engagée, les commandes ne peuvent plus faire l’objet ni d’annulation, ni de retour :

"article L221-28 du Code de la consommation précisant qu'il est exclut du droit de rétractation les biens « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés » (commande sur-mesure). Cela signifie que dès lors qu’un produit est fabriqué spécifiquement pour le client (dimensions, choix de matériaux, personnalisation hors options de base), il n’est ni repris, ni échangé une fois la fabrication lancée ou livrée, sauf défaut de conformité ou vice caché".

Ma commande contient des erreurs

En cas d'erreur de préparation, envoyez-nous un e-mail sous 48 h ainsi que des photos.

Nous vous proposerons alors le remplacement du produit concerné.

Ma commande est endommagée

Indiquez « une réserve caractérisée et détaillé la marchandise endommagés » sur le bon de livraison du livreur et envoyez-nous un e-mail sous 48 h avec le détail des produits endommagés ainsi que des photos.

Nous vous proposerons alors le remplacement des produits concernés en remettant votre commande en production pour un produit sur-mesure ou en procédant à la réexpédition immédiate de votre produits standard.

Adresse des retours

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Modalités de renvois

- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état de recommercialisation.

- Les produits doivent être en parfait état, permettant leur remise sur le marché à l'état neuf.

- Les produits endommagés ne seront pas repris.

- Pensez à remettre à l’intérieur les notices, accessoires et étiquettes livrés avec.

- Vous avez aussi la possibilité de choisir votre transporteur.

- Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

- Nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions relatives aux modalités de retours et de remboursements.

Droit de rétractation

Conditions : conformément aux textes en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis.

Bon à savoir : le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison du bien.

Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente ou contactez-nous.

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions relatives aux modalités de retours et de remboursements.